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The ultimate question

The ultimate question
driving goods profits and true growth

  • ISBN: 9781591397830
  • Editorial: Harvard Business School Press
  • Lugar de la edición: Boston. Estados Unidos de Norteamérica
  • Encuadernación: Cartoné
  • Medidas: 25 cm
  • Nº Pág.: 211
  • Idiomas: Inglés

Papel: Cartoné
33,35 €
Sin Stock. Disponible en 5/6 semanas.

Resumen

Table of Contents: 1 Bad profits, good profits, and the ultimate question 2 The measure of success 3 How the net promoter score (NPS) can drive growth 4 The enterprise story - measuring what matters 5 Why satisfaction surveys fail 6 The rules of measurement 7 Design winning customer strategies 8 Deliver - building an organization that creates promoters 9 Develop a community of promoters - by listening 10 One goal, one number App. A The linkage between NPS and growth App. B Winners and sinners for selected U.S. and U.K. industries

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