La pregunta decisiva
convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento
- ISBN: 9788423424610
- Editorial: Ediciones Deusto
- Fecha de la edición: 2007
- Lugar de la edición: Barcelona. España
- Encuadernación: Cartoné
- Medidas: 24 cm
- Nº Pág.: 171
- Idiomas: Español
Papel: Cartoné
25,00 €
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El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "Índice de Promotores Neto" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?.
