Il testo, costituito da quattro sezioni, analizza le procedure e le tecniche più idonee da utilizzare all'interno di un sistema di ADR (acronimo dell'inglese Alternative Dispute Resolution). Lo scopo di questo lavoro è di permettere al lettore di entrare nella stanza del conciliatore professionale, che opera ovunque ed in ogni tempo al fine di presentare i diversi casi che qui vengono discussi nel dettaglio, si analizzano prima gli approcci, poi le strategie, le tecniche e le tattiche conciliative, partendo dal presupposto di un modello procedimentale comune che oramai si è radicato nella prassi internazionale. La parte prima spiega che cosa sia l'ADR, quali le procedure primarie e quelle ibride e multifase di questo sistema. Poi quali passi compiere per mettere in azione la conciliazione, quindi la preparazione, l'avvio del negoziato tra le parti, i colloqui riservati e la chiusura della trattativa con il consolidamento dell'accordo. La parte terza espone gli ostacoli più frequenti che si registrano nel campo procedurale, psicologico e di merito. La quarta, ed ultima parte, effettua una disamina degli aspetti particolari della conciliazione che sono gli interessi sottostanti nelle controversie (procedurali, personali, relazionali, economici), le tattiche da utilizzare per addivenire ad una conciliazione e la valutazione della stessa conciliazione indicando quali strategie, tattiche e tecniche sono necessarie per una efficace valutazione. Al termine delle quattro sezioni che rappresentano la parte più importante e più originale nel panorama italiano, il testo contiene una ricca Appendice dedicata sia alla descrizione delle "infrastrutture" di ADR esistenti in vari paesi che un'ampia serie di strumenti per la risoluzione alternativa delle controversie tra cui regolamenti, formulari contrattuali ed altra modulistica.