CAPÍTULO 1 - LIDERAZGO
¿Qué significa ser líder?
Cuestión de personalidad
Necesidad de liderazgo
No es lo mismo liderar que gobernar
No es lo mismo ser jefe que ser líder
El liderazgo en el reino animal
Origen de la autoridad
Autoridad por jerarquía
Autoridad por propiedad de los recursos
Autoridad coercitiva
Autoridad por capacidad
Autoridad por información privilegiada
Autoridad por capacidad contrastada
Autoridad por carisma personal
Los objetivos de un líder empresarial
Factores que inciden en los beneficios de la empresa
Las cualidades del líder
Competencias personales
Competencias directivas
Liderazgos temporales
Triángulo virtuoso del liderazgo
Recomendaciones para ser un buen líder

CAPÍTULO 2 - ESTILOS DE LIDERAZGO
Diferentes orientaciones del liderazgo
Diferencias en el trato a los colaboradores
Una clasificación binaria
Diferencias en la manera de afrontar el futuro
¿Se puede aprender a ser un buen líder?
Liderazgo situacional
Estilos de dirección
La Dirección por Objetivos
La Dirección por Valores
La inversión de la pirámide
Organizaciones abiertas e interconectadas
Herramientas de diagnóstico del estilo de liderazgo
Recomendaciones para elegir a un buen líder
Vínculo entre liderazgo y gestión
Recomendaciones para tener un buen estilo de liderazgo

CAPÍTULO 3 - LAS CAPACIDADES MENTALES
Necesidad de entender cómo funciona la mente
Visión evolutiva del cerebro
Localizaciones anatómicas en el cerebro
Cómo se interrelacionan las capacidades mentales
Recursos psicológicos comunes
Inteligencia eficaz
Las dificultades para tener una inteligencia eficaz

CAPÍTULO 4 - LA INTELIGENCIA INSTINTIVA
La gestión de alertas innatas
Clasificación de los instintos
Instintos de supervivencia del individuo:
Instintos de supervivencia de la especie
Instintos de mejora
La inteligencia instintiva

CAPÍTULO 5 - EL CEREBRO EMOCIONAL
Un agregado de estructuras neuronales
Emoción = cambio fisiológico
La utilidad de las emociones
Las emociones primarias

CAPÍTULO 6 - INTELIGENCIA EMOCIONAL
Del cociente intelectual (CI) al cociente emocional (CE)
La Inteligencia Emocional según Salovey & Mayer
La Inteligencia Emocional según Goleman
La IE y el éxito profesional
La IE involucra al cerebro entero
El control de las emociones
Las relaciones interpersonales
Grados de comprensión y aceptación de las emociones ajenas
Conductas contrapuestas
Relaciones tóxicas y personas de trato difícil
Desequilibrios emocionales
Ataques a la integridad moral
Superación de las patologías emocionales
Recomendaciones para mejorar la inteligencia emocional
Aprende a detectar y reconocer las emociones propias y ajenas
Antes de juzgar a los demás, júzgate a ti mismo
Muéstrate tal como eres
En las discusiones, controla
No caigas en juegos de poder
Trata a los demás como quisieras que te trataran a tí
Controla con tus capas cerebrales superiores

CAPÍTULO 7 - HABILIDADES COMUNICATIVAS
¿Qué es la comunicación?
Los elementos de la comunicación
La comunicación no verbal
Algunos gestos universales
Discrepancias entre comunicación verbal y no verbal
Interpretación cultural de la distancia física
Los soportes de la comunicación
Ventajas e inconvenientes del email
La eficacia de los distintos soportes
Liderazgo y comunicación
Objetivos de la comunicación del líder
Ámbitos de comunicación de un líder empresarial
La credibilidad del líder
Tipos de comunicadores
Métodos de persuasión
Modelo de persuasión AIDA
Modelo de las 4 íes de Teresa de Calcuta
Planificación de las comunicaciones
Verificación de los encargos
Problemas en la comunicación
Pérdida de carga de los mensajes
Distorsiones en la comunicación
Hablar frente a un público
Preparación de presentaciones audiovisuales
Ejecución de las presentaciones orales
Hablar sin miedo
Mitos y falsedades sobre el miedo a hablar en público
Recomendaciones para comunicar con éxito
Aprender a escuchar
Las ventajas de saber escuchar
¿Por qué a veces no prestamos atención?
Por qué interrumpimos a quién habla
Diferencias entre escuchar bien y escuchar mal
Recomendaciones para aprender a escuchar

CAPÍTULO 8 - ASERTIVIDAD
Importancia de la asertividad
Actitudes diferentes en la defensa de los intereses
¿Qué es la asertividad?
Las cuatro etapas del discurso asertivo
Ejemplos de conductas asertivas
La cena con retraso
El compañero abusón
La copa sucia
Distintas variantes de la asertividad
Asertividad disuasoria
Técnica del disco rayado
Técnica de asertividad positiva
Técnica de la asertividad autocrítica
Técnica de la asertividad interrogativa
Técnica del banco de niebla
Técnica de la asertividad empática
Técnica de la asertividad confrontativa
Recomendaciones para ser una persona asertiva

CAPÍTULO 9 - MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS
La principal labor del líder con los recursos humanos
¿Qué es la motivación?
Valor estratégico de la motivación
Buenos y malos hábitos
El proceso de la motivación
Los tres factores básicos de la motivación
La motivación es individual
Motivar con recompensas
La motivación por pertenencia a la marca
Principales teorías sobre la motivación
El ciclo básico de la motivación
La jerarquía de necesidades de Maslow
La jerarquía de necesidades según Clayton Alderfer
Teoría de las necesidades de David McCelland
La teoría de los dos tipos de factores de Herzberg
Las mejoras del puesto de trabajo
Recomendaciones para motivar al personal

CAPÍTULO 10 - TRABAJO EN EQUIPO
Los campeonatos los ganan los equipos
Diferencia entre grupo y equipo
Los beneficios del trabajo en equipo
Todos para uno
La suma de motivaciones
La suma de conocimientos
La selección del personal adecuado
Las aptitudes necesarias para el trabajo en equipo
Cómo escoger los mejores candidatos
Los CVs orientan, pero no son determinantes
Rechazar los adictos al trabajo
Resolución de conflictos personales
Conflictos por exceso de ambición
Conflictos por supuesta falta de equidad
Conflictos por caerse mal
Conflictos por falta de respeto al líder
Personas que no encajan en el equipo
Cómo hacer crecer el potencial de un equipo
Empoderar
Metodología del coaching
Ventajas aportadas por el coaching
Recomendaciones para crear un buen equipo
Recomendaciones para la dirección de un equipo
Recomendaciones para ser un buen coach

CAPÍTULO 11 - HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
Definición de negociación
El poder de las partes
El poder percibido
Los valores y las creencias
Las necesidades de negociación de un directivo
Las competencias para negociar
Los elementos de una negociación
Posturas negociadoras
Comparativa entre posturas competitiva y colaborativa
Elección de la postura negociadora
Los estilos personales de los negociadores
Factores que perjudican las negociaciones
Los puntos límites de la negociación
Posibles situaciones de partida de una negociación
Preparación de la negociación
Roles en la negociación
Sesiones de negociación
Intercambio de argumentaciones
Las concesiones
Creencias erróneas sobre las concesiones
Valoración de las concesiones
Tácticas de negociación
Engaños y mentiras
Expectativas de futuro
De farol
El bueno y el malo
El frente ruso
Falta de autoridad
Política de la empresa
Bolsillos vacíos
El ancla
Arriba y abajo
La pluma en el aire
Chantaje emocional
El enlace
Los cierres de las sesiones de negociación
La firma de los acuerdos finales
Incertidumbre de los cierres
La firma del acuerdo escrito
Recomendaciones prácticas para negociar bien

CAPÍTULO 12 - GESTIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es un conflicto?
Tipos de conflictos
Lucha de poderes
Polémica
Las cinco dimensiones de la mente en los conflictos
Legalidad y legitimidad
El directivo y los conflictos
Los estilos de gestión de conflictos
Estilo colaborativo
Estilo competitivo
Estilo evitativo
Posibles procesos para la gestión de conflictos
Ordenados por nivel descendiente de control
Ordenados por grado de intervención necesaria
Afrontar crisis y emergencias
Conflictos violentos
Medidas de presión
Medidas de presión entre países
Medidas de presión de los gobiernos a los ciudadanos
Medidas de presión de los ciudadanos contra su gobierno
Medidas de presión de empleados a sus empresas
Medidas de presión de las empresas a sus empleados
Medidas de presión de la administración pública a las empresas
La gestión inteligente de los conflictos
Establecer la hoja de ruta
Prever el plan alternativo (plan B)
Aplicar la inteligencia emocional
La comunicación inteligente en los conflictos
Evaluar las propuestas con estándares objetivos
Ficha de análisis del conflicto
El resultado deseado
Recomendaciones para resolver los conflictos

CAPÍTULO 13 - RESOLUCIÓN DE PROBLE MAS
Definición de problema
Necesidad de estrategias de pensamiento
Combinación de inspiración y transpiración
Estrategias mentales de ayuda a la transpiración
Adquisición de conocimientos
Aplicación de rutinas conocidas
Resolución por analogías
Visualización de la estructura
Simplificar
Ordenación de la información
Marcha atrás (supongamos el problema resuelto)
División en subproblemas
Dar a la mente racional el tiempo que necesita
Ponerse en la mente del otro
Eliminación de alternativas
Estrategias mentales de ayuda a la inspiración
Superar fijaciones geométricas
Superar fijaciones funcionales
Estar atento a los atributos de los objetos
Poner en cuestión la lógica
Pensamiento divergente (o lateral)
Inversión lógica
Superar bloqueos emocionales
Incubación de los bloqueos
Recomendaciones para afrontar los problemas con éxito

CAPÍTULO 14 – TOMA DE DECISIONES
Tipos de decisiones
Decisiones instintivas
Decisiones impulsivas o emocionales
Decisiones intuitivas
Decisiones racionales
Decisiones planificadas
Importancia del estado de ánimo en las decisiones
La toma de decisiones racionales
Herramientas para planificar decisiones
Utilidad de las Tablas de Decisión
Formato de las Tablas de Decisiones
¿Qué entendemos por situaciones simples?
¿Qué entendemos por situaciones compuestas?
¿Cuántas situaciones simples puede tener un problema?
Reglas simples, reglas compuestas y peso de una regla
Identificación de las condiciones
Condiciones independientes e interdependientes
Proceso de las Tablas de Decisiones
Ejemplo de una TD de selección de personal
Primera versión de la TD del ejemplo
Fusión de reglas compatibles
Situaciones con redundancia total o parcial
Reglas repetidas
Reglas incongruentes
Comprobar si la TD está completa
Simplificar y ordenar la TD
Representación en árbol de decisiones (diagrama de flujo)
La idoneidad de las actuaciones
Ejemplo de proceso completo de una TD
TD inicial
Detectar y eliminar las reglas repetidas.
Detectar y resolver incongruencias.
Ordenar reglas y condiciones
Recomendaciones para la toma de decisiones

CAPÍTULO 15 – INICIATIVA Y EMPRENDIMIENTO
Iniciativa y emprendimiento
Espíritu emprendedor
Razones para convertirse en emprendedor
Los elementos imprescindibles
Elementos adicionales
Competencias directivas del emprendedor
Elección del ámbito empresarial
Ideas para crear una empresa
La viabilidad de un proyecto empresarial
Plan de empresa
Elementos del plan de empresa
Fuentes de financiación para emprendedores
Subvenciones y ayudas a los emprendedores
Test de la capacidad emprendedora
Recomendaciones para el emprendedor.