Multiculturalidad en la biblioteca

Cómo pueden servir las bibliotecas públicas a las poblaciones multiculturales

El usuario es lo primero

la satisfacción del usuario como prioridad en la gestión

La orientación al usuario es, según la autora, una asignatura pendiente en la mayoría de las bibliotecas. Hasta el momento se han dedicado estudios a la calidad del servicio desde el punto de vista del funcionamiento interno y de los procesos de trabajo, pero no ...