El usuario es lo primero
la satisfacción del usuario como prioridad en la gestión
- ISBN: 9788493215576
- Editorial: Fundación Bertelsmann
- Fecha de la edición: 2004
- Lugar de la edición: Barcelona. España
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 24 cm
- Nº Pág.: 132
- Idiomas: Español
Papel: Rústica
14,66 €
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La orientación al usuario es, según la autora, una asignatura pendiente en la mayoría de las bibliotecas. Hasta el momento se han dedicado estudios a la calidad del servicio desde el punto de vista del funcionamiento interno y de los procesos de trabajo, pero no se ha prestado la necesaria atención a la percepción del usuario.
