He aquí la síntesis en castellano de la Soft Systems Methodology (SSM), escrita por su propio creador, en un formato legible y aplicable, con toda su riqueza conceptual y metodológica. Aquéllos ya familiarizados con la SSM gozarán de un destilado de sus múltiples publicaciones. Quienes la encuentren por primera vez, accederán a ella de forma progresiva y práctica. La SSM afirma que el funcionamiento de una organización es el resultado de la adecuación de las visiones e intereses de quienes intervienen en la misma, y que los modelos que las fundamentan deben compararse con la operativa real y mejorarse en consecuencia. A partir de aquí, la SSM proporciona de forma simple y estructurada una serie de marcos y métodos que permiten dar cuenta de la complejidad de los sistemas de trabajo atendiendo a sus múltiples dimensiones, y proporciona a quienes están involucrados una referencia común que facilita el acuerdo sobre temas a menudo en conflicto. Su distinción entre eficacia, eficiencia y efectividad, y el uso de grafismos, son ejemplos de la precisión y humanidad que impregna el análisis, y de la forma en que se concreta su aplicación a situaciones específicas. En consonancia con el desarrollo práctico de la SSM, este manual ofrece una variedad de marcos conceptuales, técnicas, guías metodológicas y ejemplos de aplicación, que lo convierten en una herramienta de consulta para directivos, profesionales y consultores que deseen afinar sus capacidades de diagnosis e intervención