Introducción al Marketing Digital … 1
Introducción …………………………………. 1
¿Ha cambiado la sociedad con la
adopción de las nuevas
tecnologías? …………………………………. 2
La diferenciación y la relevancia son
la clave…………………………………………. 3
El diálogo nos permite establecer
vínculos duraderos………………………… 3
Acercándonos al mundo real …………. 4
¿Qué es marketing digital? ……………. 5
Internet es un medio de
comunicación, un canal de
distribución y un entorno de
interacción ……………………………………. 8
Internet forma parte de nuestras
vidas…………………………………………….. 9
Acercándonos al mundo real …………. 11
El usuario es el rey ………………………… 12
Acercándonos al mundo real …………. 13
Ahora se producen relaciones que
antes no existían. El diálogo entre el
consumidor y las marcas ……………….. 13
Acercándonos al mundo real …………. 14
Elaboración del plan de marketing …. 14
Acercándonos al mundo real …………. 26
Resumen del proceso de
elaboración del plan de marketing….. 26
Acercándonos al mundo real …………. 27
Casos de éxito ………………………………. 27
Open English…………………………………. 27
Capítulo 2
La importancia de la Experiencia
de Usuario (UX) ……………………………. 49
Introducción …………………………………. 49
Cómo establecer una relación
emocional con el cliente………………… 49
¿Qué es la Experiencia de usuario
(UX)? …………………………………………… 51
Acercándonos al mundo real…………. 54
La Experiencia de Usuario (UX)
requiere de un tratamiento holístico.. 55
Acercándonos al mundo real…………. 56
La importancia del Responsive Web
Design en la Experiencia de Usuario . 57
Acercándonos al mundo real…………. 57
Recomendaciones prácticas para la
mejora de la Experiencia de Usuario . 58
Casos de éxito………………………………. 59
Disney. Pioneros en experiencia
omnicanal…………………………………….. 59
El caso de BBVA: Vocación de líder
en banca digital…………………………….. 62
Acercándonos al mundo real…………. 64
Capítulo 3
Marketing de buscadores SEO: Las
claves para optimizar el
posicionamiento web …………………… 65
Introducción …………………………………. 65
El protagonismo de los buscadores
en Internet……………………………………. 66
Casos de éxito………………………………. 75
BBVA Banco Continental………………… 75
Acercándonos al mundo real …………. 81
www.bbvacontinental.pe………………… 81
Acercándonos al mundo real …………. 81
Alexa.com……………………………………… 81
Capítulo 4
Marketing de buscadores SEA
(Search Engine Advertising):
Publicidad en buscadores …………….. 83
Introducción………………………………….. 83
El marketing de buscadores:
especialidades ……………………………… 84
SEA: Pasos para crear una
campaña en Google a través de su
programa Adwords ………………………… 86
¿Qué determina la posición de
nuestro anuncio en la página de
resultados del buscador? ………………. 90
Cómo realizar una correcta elección
de palabras clave ………………………….. 91
Cómo redactar un texto de anuncio
atractivo ……………………………………….. 93
Casos de éxito ………………………………. 95
Campaña: Ikea Retail Therapy………… 95
Capítulo 5
App Store Optimization (ASO) ……….. 99
Introducción………………………………….. 99
Objetivos de una estrategia de ASO … 99
¿Qué es un marketplace? ………….. 101
Factores clave para elaborar la
estrategia de ASO ………………………. 105
Todo comienza con el proceso de
selección de palabras clave………… 108
Acercándonos al mundo real ………. 111
Capítulo 6
E-mail marketing ………………………. 113
Introducción………………………………. 113
La metodología por seguir para la elaboración de una estrategia de emailmarketing…………………………… 115
Análisis de su mercado: público objetivo, competidores y propuesta de valor (Pasos 1, 2 y 3) …………………116
Construcción de una base de datos. ¿Qué es el permission marketing? (Paso 4)…………………………………………116
Definición de objetivos claros y cuantificables (Paso 5) …………………..118
Definición de una estrategia (Paso 6)………………………………………………….119
Selección de herramientas de envío (Paso 7)…………………………………………120
Definición de métricas, análisis y conclusiones con el objetivo de mejorar las acciones posteriores (Paso 8)…………………………………………124
Ejemplos de acciones de e-mail marketing de éxito …………………………126
Ratios estándar para clasificar una
campaña como éxito………………………132
Acercándonos al mundo real ………….133
Capítulo 7
La Publicidad digital ……………………..135
Introducción ………………………………….135
¿Qué consideramos publicidad? ……..136
La planificación de medios digital según tipos de campaña ………………..147
Planificación digital en redes
publicitarias …………………………………..148
Beneficios aportados por las redes
publicitarias …………………………………..152
¿Qué es la compra programática? …..155
Los beneficios de la compra programática …………………………………160
Caso de éxito I……………………………….161
El producto: Indio …………………………..161
Caso de éxito II………………………………167
Anunciante: Ford ……………………………167
Acercándonos al mundo real ………….171
En qué consiste el retargeting…………171
Capítulo 8
La importancia de los medios sociales en el plan de marketing de la empresa ……………………………….173
Introducción ………………………………. 173
La 2ª revolución digital: Social Media ………………………………………… 174
¿Qué son los medios sociales? …… 177
¿Cómo son los integrantes de las redes sociales?…………………………… 179
Reglas y beneficios de la participación en la conversación social…………………………………………. 181
Como conectar con el consumidor en los medios sociales: no
interrumpir y aportar valor …………… 184
EdgeRank, el algoritmo de Facebook que condiciona la visibilidad de nuestras
publicaciones …………………………….. 188
Caso de éxito……………………………… 191
Starbucks…………………………………… 191
Juntos damos lo bueno. Starbucks . 199
“El desayuno perfecto. Por Cris” …. 200
Caso de éxito II…………………………… 206
Cervezas Indio. Campaña
Lubezki206