Gestionar la confianza
un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
- ISBN: 9788420535630
- Editorial: Prentice Hall Iberia
- Fecha de la edición: 2002
- Lugar de la edición: Madrid. España
- Encuadernación: Cartoné
- Medidas: 26 cm
- Nº Pág.: 272
- Idiomas: Español
Papel: Cartoné
27,30 €
Sin Stock. Disponible en 7/10 días.
El entorno actual de la satisfacción y la lealtad interna y externa: hacia el cliente. La gestión de la lealtad paso a paso. Los pilares de la lealtad: marketing, tecnología y personas. La clave de la gestión de la lealtad: los momentos de la verdad. La conexión entre empleados y clientes. Diseño e implantación de un plan integral de recursos humanos favorecedor de la gestión de clientes: el clic. Algunas recomendaciones para implantar el clic en su organización.
