La distribución comercial

From idea to profit

how to market innovative products and services

Category killers

the retail revolution and its impact on consumer culture

Distribución comercial

Customer equity management

This concise new textbook by a team of award winning researchers and professors presents the concepts and analytic tools necessary to understand customer equity managagement. It's organized around a simple framework, the Strategic Customer Equity Management plan for developing profitable marketing strategies. Strategic and ...

Marketing social y ética empresarial

El presente libro tiene como objetivo principal, el dar a conocer el marketing social y su relación con la ética formulada en las empresas que hace referencia a las relaciones externas de las compañías y de los profesionales independientes con sus clientes, suministradores, poderes públicos ...

PRO LOGO

por qué las marcas son buenas para usted

En un mundo sobremediatizado, las marcas son un chivo expiatorio cómodo para todo tipo de males: provocación, frivolidad, manipulación, mal gusto... Estos son algunos de los errores de los que se las acusa, por ejemplo, en la obra de Naomi Klein, No Logo. Para Gérald ...

Managing customers as investments

the strategic value of customers in the long run

What's a customer really worth? Can you find out, without endlesslycomplex modeling? And once you know, what should you do with thatknowledge? Managing Your Customers as Investments has the answers.You'll learn simple ways to get reliable customer value information--ina form you can ...

Handbook of consumer behavior, tourism and internet

Make the most of your online business resources The growing acceptance and use of the Internet as an increasingly valuable travel tool has tourism and hospitality businesses taking a critical look at their business-to-customer online environments while pondering such questions as, #How do I get ...

Beyond traditional marketing

innovations in marketing practice

This book aims to be what every marketing manager needs to know about marketing in today s competitive markets. The idea was born out of repeated comments from IMD clients that there were gaps in the classic literature where innovations in practice had moved ahead ...

Best face forward

why companies must improve their service interfaces with costumers

Now more than ever, success is based on how well firms manage interactions with customers. Short on appropriately skilled labor and flush with new intelligent technologies, visionary managers are not just outsourcing or sending work offshore for greater efficiency; they are recruiting machines into the ...

Crear una buena marca

en una semana

Crear una buena marca es la forma más eficaz de tener éxito en los negocios ya que se corresponde con lograr, conservar y usar una ventaja competitiva. Este libro le introduce en los procesos de creación de una marca a partir de los principios básicos ...

CRM

las cinco pirámides del marketing relacional

La mayoría de las empresas, de forma consciente o no, centran su atención en la venta inmediata que tienen ante sí y encuentran dificultades para desarrollar relaciones duraderas con sus clientes. Pensar en el Marketing Relacional (CRM) sólo como una aplicación de software puede ser ...

Investigación de mercados

métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing

El libro presenta una visión general del papel de la información y el conocimiento en la toma de decisiones comerciales, desarrollando la investigación de mercados a través de una serie de capítulos que explican los procedimientos para llevar a cabo estudios de mercados, la aplicación ...

Principios de Marketing

Este libro proporciona los conocimientos de marketing necesarios para poder comprender la función que la publicidad desarrolla en las organizaciones empresariales. Su contenido está dividido en tres partes: La primera está dedicada a situar el concepto del marketing en el contexto general de la economía ...

Marketing y cosmética

Actualmente, las personas se afanan cada vez más por cuidar su cuerpo e imagen, y no solo las mujeres, sino que cada vez más hombres se preocupan por su imagen. Por lo que cada vez se hace más necesario conocer las tendencias de consumo de ...

Branding emocional

el nuevo paradigma para conectar las marcas con las personas

Branding Emocional no solo es una guía precisa al buen uso del diseño, del branding y de la comprensión psicológica de las generaciones de consumidores vigentes hoy no solo en los Estados Unidos también en el mundo globalizado. Además ofrece un acercamiento al cliente y ...

Data Mining

soluciones con Enterprise Miner

La finalidad de este libro es presentar los temas de minería de datos con un enfoque eminentemente práctico. El contenido de cada capítulo comienza exponiendo los conceptos adecuados, ilustrándolos a continuación con ejemplos prácticos resueltos con Enterprise Miner, lo que constituye un valor añadido esencial ...

All marketers are liars

the power of telling authentic stories in a low-trust world

This is a book about doing what consumers demand - painting vivid pictures that they choose to believe. Every organization - from nonprofits to car companies, from political campaigns to wineglass blowers - must understand that the rules have changed. In an economy where most people have an ...

Los secretos del servicio al cliente

movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes

En Los secretos del servicio al cliente , Jacques Horovitz ofrece una estrategia sistemática y actualizada, basada en estudios realizados en cien empresas, para la mejora del servicio al cliente. Va guiando al lector paso a paso para aplicar los procedimientos más idóneos según las características ...