El manual de acogida en la empresa
la tabla de salvación para jefes y empleados
- ISBN: 9788417701086
- Editorial: FC Editorial. Fundación Confemetal
- Fecha de la edición: 2019
- Lugar de la edición: Madrid. España
- Edición número: 2ª ed.
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 24 cm
- Nº Pág.: 210
- Idiomas: Español
Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa [dentro o fuera de ella] y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo?
¿Qué es un manual de acogida?, ¿para qué sirve?, ¿qué información debe contener?, ¿a quién va dirigido?, ¿cuáles son las ventajas de su implementación?, ¿por qué es tan necesario contar con un manual de acogida en la empresa?, ¿qué beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, ¿en qué medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su productividad en beneficio de una mayor y sólida cartera de clientes?, ¿es preciso disponer de innumerables Certificado de Calidad para poder elaborar un manual de acogida?
1. Introducción
2. El primer día de trabajo
2.1. Sin manual de acogida
2.2. Con manual de acogida
3. Mensaje de bienvenida del Presidente o Director General
4. Organigramas
4.1. Organigrama general
4.2. Organigrama departamental
4.3. Organigrama inter-departamental
5. El segundo día de trabajo
5.1. Sin manual de acogida
5.2. Con manual de acogida
6. Manual de archivo.
6.1. Índice del archivo
6.2. Registro del archivo
6.3. Tipos de archivo
7. El tercer día de trabajo
7.1. Sin manual de acogida
7.2. Con manual de acogida
8. Gestión del conocimiento
8.1. Diálogo, comunicación y participación
8.2. Detección de necesidades
8.2.1. Ejemplo de análisis DAFO individual y departamental
8.3. Gestión del flujo de la información
8.3.1. Tipos de manual de acogida
8.3.1.1. Ventajas e inconvenientes de cada uno
8.3.1.2. Barreras de la gestión del conocimiento
9. El cuarto día de trabajo
9.1. Sin manual de acogida
9.2. Con manual de acogida
10. Formularios de solicitud y plantillas
10.1. Formularios de solicitud
10.2. Plantillas
11. El quinto día de trabajo
11.1. La Dirección aprueba la elaboración del manual de acogida
12. Manuales de procedimiento
12.1. Departamental
12.2. Recepción y centralita
12.3. Nuevas tecnologías y sistemas de gestión de la empresa
12.4. Temporalidad
12.4.1. Contratos temporales de corta duración
12.4.2. Contratos por obras y servicios
12.5. Proveedores estratégicos/no estratégicos
13. Atención al cliente
13.1. Atención telefónica
13.2. Correspondencia escrita
13.3. Política de fidelización
13.5. Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal (LOPD)
14. Buenas prácticas en la oficina
15. Normativa laboral
16. Infracciones y sanciones
17. Prestaciones sociales
18. Medio ambiente
19. Qué comunicar al departamento de recursos humanos (administración o gerencia)
20. En caso de emergencia
21. Nuestras instalaciones
22. Sucursales y delegaciones
23. Responsabilidad social corporativa
24. Consejos de utilidad para rentabilizar su manual de acogida
24.1. Errores más comunes
24.2. Sugerencias
