De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
- ISBN: 9788473563710
- Fecha de la edición: 2004
- Lugar de la edición: Madrid. España
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 24 cm
- Nº Pág.: 171
- Idiomas: Español
Papel: Rústica
15,00 €
Sin Stock. Disponible en 7/10 días.
Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios? INDICE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. LA CALIDAD DE SERVICIO .-. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .-. LA FIDELIDAD DEL CLIENTE .-. LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO, LA IMAGEN, LA SATISFACCIÓN Y LA CONFIANZA EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.
