En primera línea.
Contenido: ¿Por qué la ISO 9000 para trabajadores de primera línea? - Introducción La ISO 9000 en Gemba, primera línea - Fricciones - Mejora continua versus sobrevivir a la auditoría - Capítulo 1. Introducción - Qué se debe esperar de este libro - Algunos antecedentes acerca de la ISO 9000 - Beneficios ...