The economics of knowledge

A practical, step-by-step reference guide for improving your customer service through the nine rules of great service. Customer service is about much more than just serving customers. But what exactly is good customer service, and how do you go about delivering it? Designed to help ...

La gestión financiera

Este libro hace una síntesis sistemática de los fundamentos teóricos de las finanzas en su versión moderna y explica su verificación práctica tanto en el universo del mercado de capitales como en el subsistema financiero de la empresa. Cada uno de sus capítulos se desarrolla ...

Information technology investment

decision-making methodology

From the individual to the largest organization, everyone today has to make investments in information technology. Making a good investment that will best satisfy all the necessary decision criteria requires a careful and inclusive analysis. Information Technology Investment: Decision-Making Methodology is a textbook that will ...

Informática y comunicaciones en la empresa

Esta obra muestra las características más notorias de las tecnologías de la información, las comunicaciones y los sistemas de información empresaria que actualmente están incorporando las empresas. El presente trabajo tiene como objetivo fundamental, orientar a los alumnos que comienzan a adquirir conocimientos relativos a ...

Organizational knowledge and technology

an action-oriented perspective on organization and information systems

This book attempts to make sense of a new area of integrated study, namely information systems and information technology (IS/IT) and the organization. It also aims to bring this mix into the broader theme of complexity as applied to organization and management and draw ...

Systems modelling

theory and practice

Systems Modelling: Theory and Practice brings together some of the leading minds in the fields of Systems Modelling and Operational Research, to produce a book which addresses issues that are of both practical importance and theoretical significance. This union of the theory and practice of ...

From business strategy to IT action

right decisions for a better bottom line

From Business Strategy to IT Action gives companies of all sizes the tools to effectively link IT to business strategy and produce effective, actionable strategies for bottom-line results. The authors present CEOs, CFOs, CIOs, and IT managers with a powerful and accessible resource packed with ...

Managing customer relationships

a strategic framework

Praise for Managing Customer Relationships A Strategic Framework "Peppers and Rogers do a beautiful job of integrating actionable frameworks, the thinking of other leaders in the field, and best practices from leading-edge companies." Dr. Hugh J. Watson, C. Herman and Mary Virginia Terry Chair of ...

Computer simulation in management

The fourth edition of this book reflects its continued popularity and standing in the field. It provides a clear guide to the role of modelling and the computer simulation methods used in management science. Readers will find an in-depth coverage of the modelling, computing and ...

Performance management

finding the missing pieces (to close the intelligence gap)

" We are witnessing a convergence among advanced management concepts and practices. Performance management is a means to pull it all together, to understand the strengths and limitations of each management practice and leverage it for competitive advantage. Cokins# book walks us through all this in ...

Seguridad de la información

expectativas, riesgos y técnicas de protección

La seguridad es crítica para el desarrollo de la sociedad de la información. Un campo tan complejo y en constante evolución tecnológica supone un reto enorme para el éxito de cualquier usuario, empresario o profesional que usa o gestiona sistemas de información. Esta obra cubre ...

Estrategia y gestión de la información corporativa

los retos de gestión en una economía en red

El primer módulo está dirigido a comprender el impacto de la Tecnología de la Información en las industrias y los mercados, y las oportunidades de alterar la estructura mercado/industria, el poder y las relaciones. El segundo módulo se centra en el entorno de la ...

Managing Data with Excel

Even experienced Excel users have never learned how to manage data efficiently, and there are few books that provide this information for people who use Excel to do their jobs. Within Excel, efficient management includes designing the layout of data on the worksheet and knowing ...

El cuadro de mando en acción

equilibrando estrategia y control

En la última década el concepto de cuadro de mando integra ha atraído la atención en todo el mundo, siendo adoptado de forma amplia y entusiasta por muchas empresas como modo de asegurar que las estrategias planificadas se llevan a cabo. Sin embargo, en su ...

Seguridad informática para empresas y particulares

La informática ha pasado a formar parte de la actividad cotidiana de empresas y particulares. Los ordenadores almacenan información, la procesan y la transmiten a través de redes, abriendo nuevas posibilidades de ocio y de negocio. Cuanto mayor es el valor de la información gestionada ...

Technology and human capital in historical perspective

One theme of this volume is whether the complementarity between technology and human capital is a recent phenomenon, or whether it can be traced through history. Different approaches to human capital as well as technology are applied, and besides historical surveys are total factor productivity ...

Understanding industrial and corporate change

Understanding Industrial and Corporate Change contains pioneering work on technological, organizational, and institutional change from leading theorists and practitioners such as Joseph Stiglitz, Oliver Williamson, Masahiko Aoki, Alfred D. Chandler Jr., and Sidney Winter. Trans- disciplinary in its approach, the book explores three distinct themes ...

Planes de contingencia

la continuidad del <<negocio>> en las organizaciones

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) han experimentado un imparable crecimiento permitiendo facilitar los trabajos tradicionales y permitir la realización de otros que eran impensables hace muy poco tiempo,las han convertido en imprescindibles en el mundo actual.En esta obra se ...

Social capital and information technology

The concept of social capital, or the value that can be derived from social ties created by goodwill, mutual support, shared language, common beliefs, and a sense of mutual obligation, has been applied to a number of fields, from sociology to management. It is only ...

Herramientas para el éxito

94 metodologías de análisis de negocios

Herramientas para el éxito es una guía completa sobre todas las herramientas de administración que le ayudarán a mejorar el desempeño de su equipo y de su organización. Se trata de un libro conciso pero muy completo que ofrece un amplio espectro de herramientas de ...