Medición de la eficacia del servicio al cliente

Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las ...

Gestión de la calidad

Contiene 16 normas UNE imprescindibles para implantar con éxito un sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector. Revisa y actualiza la anterior edición, incluyendo la serie de normas ISO 9000 y otros documentos complementarios que ...

La empresa y sus datos técnicos

métodos para una documentación controlada

Las personas en la gestión de proyectos

Da las pautas para seleccionar profesionales competentes que contribuyan con sus conocimientos, habilidades, cualidades y experiencia a la gestión de proyectos. Desde el punto de vista de varios expertos, aborda todos los aspectos relacionados con el desempeño eficaz del equipo responsable del proyecto: - Creación de ...

Uso del valor acumulado

guías para jefes de proyecto

Manual de centros de atención al cliente

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier ...

Manual de medición organizativa

La Ley de Reforma del marco normativo de Prevención de Riesgos Laborales

en las empresas y en las obras de construcción

Indicadores de medida aplicados a la gestión de relaciones públicas

aplicación de un modelo por objetivos y resultados

Los servicios compartidos

cómo optimizar el departamento de recursos humanos

Ofrece una explicación detallada de qué son los servicios compartidos y la aplicación de esta nueva filosofía de gestión a la función de Recursos Humanos. Mediante numerosos ejemplos de organizaciones que ya han introducido este concepto, describe cómo diseñar, implantar y evaluar una unidad de ...

Clasificación Decimal Universal (CDU)

edición de bolsillo

Los servicios de prevención ajenos

Analiza la compleja posición de estas entidades externas a la empresa y el marco general de utilización de estos servicios. Asimismo, hace referencia a las restricciones y al conjunto de obligaciones que afectan tanto a las empresas como a las entidades especializadas en actividades preventivas ...

El trabajo en el siglo XXI

¿cómo afecta la tecnología al empleo?

El trabajo en el siglo XXI ¿Cómo afecta la tecnología al empleo? Describe la transformación estructural hacia economías basadas en el conocimiento. Analiza los cambios que se están produciendo en la naturaleza del trabajo y los relaciona con el tipo de habilidades y capacidades que ...

Prevención y control integrados de la contaminación

Seguridad de las tecnologías de la información

la construcción de la confianza para una sociedad conectada

Derechos de los usuarios de centros residenciales para mayores

Gestión medioambiental

Transporte de mercancías peligrosas

comentario a los reglamentos internacionales

Utilizando como marco de referencia las recomendaciones de la ONU, desarrolla los criterios para la clasificación, envase o embalaje de las mercancías peligrosas, así como los requisitos para el marcada, etiquetado concernientes a la comercialización, uso y protección del consumidor

Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio

guía de implementación de la Espercificación AENOR de la Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio