Manual práctico de gestión integral de la calidad de los destinos turísticos
conceptos, implementación y herramientas para autoridades, instituciones y gestores de destinos
- ISBN: 9789284416837
- Editorial: Organización Mundial del Turismo
- Fecha de la edición: 2015
- Lugar de la edición: Madrid. España
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 21 cm
- Nº Pág.: 138
- Idiomas: Español
Papel: Rústica
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Índice
Agradecimientos
Prefacio
Sección primera – Conceptos clave
Capítulo 1 Calidad en el espacio turístico
Capítulo 2 Calidad y cliente
Capítulo 3 Normalización de la calidad turística
Sección segunda –Implementación, gestión y herramientas de calidad
Capítulo 4 Entorno de la calidad en el destino
Capítulo 5 Implementar la calidad en el destino
Capítulo 6 Gestión de la calidad
Capítulo 7 La cultura de la calidad y el factor humano
Capítulo 8 El marketing de la calidad
Capítulo 9 Caja de herramientas de calidad
Lista de siglas y acrónimos
Glosario
Bibliografía y referencias
