ISO/IEC 20000 para pymes
cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información
- ISBN: 9788481436754
- Editorial: AENOR Ediciones (Asociación Española de Normalización)
- Fecha de la edición: 2010
- Lugar de la edición: Madrid. España
- Encuadernación: Cartoné
- Medidas: 23 cm
- Nº Pág.: 144
- Idiomas: Español
Elaborado por Nextel S.A. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 "Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: especificaciones" ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos y ofrecer servicios de calidad que satisfagan tanto a sus clientes internos como externos. Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos, haciendo frente a un entorno cada vez más competitivo. Un manual de consulta que analiza todos los aspectos esenciales de la norma: conceptos básicos, elementos del sistema de gestión de servicios TI, identificación de los procesos, planificación de los servicios TI, auditoría y certificación.
Elaborado por Nextel S.A.
