La obra se articula en diez grandes capítulos, y uno final de perspectivas sobre la Información y Referencia bibliotecaria en el contexto de la cultura digital. Se trata de: -Los fundamentos y tipología de los servicios; -Cómo organizarlos: personal, instrumentos, competencias, entornos de esta labor bibliotecaria; -La tipología de las posibles demandas de información; -Cómo llevar a cabo la gestión de referencia: la recepción de consultas, su análisis y resolución, los productos informativos derivados del proceso# ; -Las fuentes y colecciones para la referencia, logrando una exhaustiva clasificación que incluye las de Internet. -La evaluación de estos servicios, sus métodos e indicadores. -La referencia digital: su contexto, la tipología y tecnologías de la comunicación para llevarla a cabo, -La planificación y realización de servicios digitales de referencia, -La situación de los existentes en el panorama nacional e internacional, las pautas y normas para gestionar este servicio, y -Los criterios para evaluar la calidad de la información telemática, con una propuesta de indicadores para los servicios públicos de referencia digital. Para concluir, el autor reflexiona en un capítulo final sobre las perspectivas de esta fundamental tarea. Analiza factores determinantes para los servicios de referencia. Por ejemplo, la actual cultura digital, con su ubicuidad, inmediatez y carácter participativo, que condiciona a las bibliotecas porque implica grandes cambios de los hábitos y necesidades de los usuarios. También analiza la Web2.0 como una forma social de interactuar que genera inteligencia colectiva, y está motivando una reinvención de los servicios referencia.