El Código Retail
lo que el management puede aprender del retail
- ISBN: 9788494810671
- Editorial: Libros de Cabecera
- Fecha de la edición: 2018
- Lugar de la edición: Barcelona. España
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 22 cm
- Nº Pág.: 256
- Idiomas: Español
¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, etc. han dado más poder a los consumidores. ¿Sabes cómo dar respuesta? ¿Y qué relación tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido más amplio? Pues que en cualquier sector o actividad podemos aprovechar ideas que ya están funcionando en el retail para llegar con más facilidad y acierto al cliente. Así lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio. Observó factores de éxito y los destiló hasta crear el "Código Retail", un compendio de buenas prácticas que se explican de forma ágil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes.
Parte I: El punto de venta. El espacio en que han de pasar cosas
1. El punto de venta como origen de todo, y todo es un punto de venta
2. Vender es ayudar a comprar
3. El servicio es el valor inimitable
4. El merchandising debe ser una actitud comercial
5. Solo debe tenerse a la venta lo que tiene venta
6. Hay que ser vendedores de valor
Casos de estudio
Headbanger: convertir la empresa en un punto de encuentro
100% Farma: Retail is detail
Baskonia Alavés experience store: la experiencia integradora
Aliens4sale: una decisión valiente para un nicho arriesgado
Estampería San José: visión en tiempos agnósticos
Pavé: la voluptuosidad se hizo tienda
Parte II: Las personas. Tu equipo, tus colaboradores, tu primera línea comercial
7. La clave está en las personas
8. El valor de ejemplo como actitud constante
9. Los jefes deben conocer la realidad
10. La estrategia debe llegar a la base
11. La tecnología al servicio de las personas
12. Todos somos vendedores
Casos de estudio
Decathlon: el valor del management
Alamo Shock: la experiencia es un grado
NCR: el reconocimiento como inspiración
Restaurante Palangreros: el arte de servir
Librería Gigamesh: pasión y respeto
Apple: enriquecer la vida de las personas
Parte III: La estrategia. El sentido que todos deben conocer para mantener un rumbo coherente
13. Las preguntas imprescindibles
14. La importancia de priorizar el software sobre el hardware
15. El empoderamiento como estrategia
16. Todos los canales de venta son solo uno
17. La realidad del marketing digital: primero es marketing y, luego, digital
18. La gestión de un futuro atractivamente inestable
Casos de estudio
Inside: el liderazgo capaz de reinventarse
PC Componentes: el contenido como estrategia
Federópticos Trinidad: el valor de la profesionalidad
Cadena 88: independencia, colaboración y confianza
Licor 43: la experiencia hecha museo
Chocolates Valor: la perfecta unión entre tradición e innovación
Parte IV: Los clientes. El cliente, lo único imprescindible en la empresa
19. La experiencia es permanente
20. El cliente: activo cocreador
21. La no venta y la orientación al cliente
22. La transparencia como valor comercial
23. La posventa es el momento de la verdad
24. La fidelización como consecuencia
Casos de estudio
Woop Rugs: cocreación con el cliente
Pepephone: cosas normales para personas normales
Drops: abrazar al consumidor
IKEA: una silenciosa gran orientación al cliente
Eroski: formando e informando
Farmacia Campolivar: el cliente, en el centro de la organización
GRAND FINALE
Claves para la digitalización del éxito
El Código Retail para convertirse en Retailholic
