La reforma de la L.O.P.J. operada por la L.O. 19/2003, posibilita la organización flexible y funcional de una Oficina Judicial que, hasta el momento, ha estado carente de la eficacia que desde hace años profesionales y ciudadanos vienen exigiendo. El cambio generado por la asunción de esta necesidad sólo se conseguirá con el compromiso de Administraciones y funcionarios. La visión de la nueva organización ha de tener en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios y ser capaz de cumplirlas. Es imperativo el desarrollo de una gestión de calidad que introduzca métodos efectivos y contrastados de trabajo, planifique, mida y mejore continuamente. La presente obra ofrece la metodología y herramientas necesarias para la implantación de un MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD basado en las normas UNE-EN-ISO 9000:2000. Su finalidad es esencialmente práctica y pedagógica. Trata de constituir un apoyo para los integrantes de la Oficina Judicial que se inicien en este vasto campo de la calidad, así como de motivar al Secretario Judicial para que conduzca el cambio, mediante el ejercicio de un liderazgo proactivo y coparticipativo.