Entre las características más importantes de la obra destacan:La descripción del contexto histórico en que se ha desarrollado la auditoría administrativa.Exposición del perfil del auditor, las características y estructura de su servicio, sus funciones, así como los parámetros éticos y los aspectos normativos y contractuales que el auditor debe observar en su actividad.Metodología novedosa que precisa el contenido y alcance de la auditoría administrativa, los términos que la caracterizan y sus técnicas de análisis.Más de 500 indicadores cuantitativos y cualitativos de ejecución y proceso administrativo, 107 escalas de medición, 56 cuestionarios con más de 2.200 preguntas, 11 cédulas (herramientas de diagnóstico y evaluación) y una variedad de 20 gráficos para presentar resultados.Explica la composición de la norma internacional ISO 9004-2.Una visión de los componentes y área de influencia de la auditoría pública, integrando la infraestructura normativa que la acredita como instrumento de evaluación y seguimiento del quehacer de las instituciones públicas.Un caso práctico de una empresa líder, en el cual se pone en práctica la teoría expuesta en el libro.La obra cuenta con una página web: http://www.benjaminfranklin.8k.com, con abundante material de apoyo tanto para profesores como alumnos, y en la cual se presenta periódicamente casos adicionales sobre auditoría administrativa, a fin de responder con ello a las exigencias de la administración moderna. ÍNDICE 1. Marco conceptual. 2. El auditor. 3. Metodología de auditoría administrativa. 4. Indicadores. 5. Escalas de medición. 6. Cuestionarios. 7. Cédulas y gráficos. 8. Normas de calidad. 9. La auditoría en la empresa privada. 10. La auditoría en el sector público. 11. Auditoría inteligente.