Acompaña CD-ROM. Administración de operaciones mantiene en alto el prestigio de sus innovaciones al presentar la administración de las operaciones como una herramienta poderosa para alcanzar objetivos organizacionales y aplicar estrategias competitivas. El objetivo es ayudar a los estudiantes para que se conviertan en administradores eficaces en el competitivo entorno mundial de hoy. En primer lugar se ha centrado la atención en el reto de administrar y comprender la relación entre la función operaciones y esas otras áreas funcionales. En segundo lugar se aborda la administración de operaciones describiendo operaciones reales de muchas firmas de servicios y manufacturas; asimismo se presentan nuevas tecnologías para poner de relieve la toma de decisiones y la recopilación de datos. También se incluyen casos de compañías que alientan el debate en torno a cuestiones importantes. Por último, en esta octava edición del libro se reconoce que la tecnología de la información está modificando el papel del gerente de operaciones, por lo que cada ejemplar del libro incluye un CD con acceso a Internet.