Teleoperadores
estrategia de su negocio
- ISBN: 9789587620627
- Editorial: Ediciones de la U
- Fecha de la edición: 2012
- Lugar de la edición: Bogotá. Colombia
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 22 cm
- Nº Pág.: 121
- Idiomas: Español
Con este curso usted quedará cualificado profesionalmente para llevar a cabo la gestión del servicio de atención en su empresa. Mejorará sus habilidades y destrezas como Teleoperador. Será capaz de identificar los tipos de clientes con que se va a encontrar en su trabajo. Dominará el proceso de la comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal. Por último aprenderá a resolver situaciones difíciles rebatiendo argumentos y objeciones.La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual. Su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.
