Managing high-tech services using a CRM strategy

50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes

CRM a través de Internet

cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de Internet

Stephan Schiffman's telesales

America's .1 corporate sales trainer shows you how to boost your phone sales

Las preguntas que hacen vender

No pierda el tiempo vendiendo

159 propuestas para vender más a través de la mejora de la eficacia y la gestión del tiempo

Soft sell

the new art of selling

Create opportunities and close more sales. Find out what your customers really wanr. Buil customer loyalty. Develop a succesful closing strategy. Over 150.000 bcopies sold!!!!

The global negotiator

making, managing and mending deals around the world in the Twenty- First century

Human Resource Development in a Knowlege Economy provides a critical approach to the study of human resource development and emphasises the need for its effective integration with human resource management, as well as with the strategic management of the organisation. With special reference to workers ...

Succesful selling solutions

test, monitor and constantly improve your selling skills

Many books simply lists prescribed techniques and leave the reader to interpret them. What makes this book different os hat is provides clear, practical advice on every aspect of making a sale, but you'll also find much more: templates, tables, exercises and stimulating ideas ...

Métodos y técnicas para conquistar a nuevos clientes

Conceptos, Métodos, Herramientas, Fórmulas, Astucias, Ejemplos Buscar nuevos clientes y conquistarlos obliga al comercial a operar en un entorno de incertidumbre e incluso hostilidad. Se trata de una misión ingrata y costosa en esfuerzos que a menudo resultan poco rentables. En este libro encontrará todos ...

La venta con PNL

desarrolle sus habildades para utilizar con éxito el nuevo modelo de venta

No lie - Truth is the ultimate sales tool

Instantly overcome any objection. Close more deals in less time. Make more money now. Create lasting client relationships

May I help you?

great customer service for small business

A practical, step-by-step reference guide for improving your customer service through the nine rules of great service. Customer service is about much more than just serving customers. But what exactly is good customer service, and how do you go about delivering it? Designed to help ...

Administración de ventas

La séptima edición de Administración de la fuerza de ventas lleva el libro al siglo XXI, porque toma 10 último en investigaciones y practicas de la administración y 10 incorpora a un instrumento de aprendizaje, amplio pero fácil de leer. Los muchos cambios que usted ...

The sales bible

Sales guru Jeffrey Gitomer's bestselling classic is now available in paperback Jeffrey Gitomer's Sales Bible was listed as one of "The Ten Books Every Salesperson Should Own and Read" by the Dale Carnegie Sales Advantage Program. Now completely revised, this book is available ...

El vendedor universal

el código genético de la venta: la historia, la comunicación, la calidad y el conocimiento

Esta obra es una herramienta clara y útil para la formación del agente comercial, en la que el futuro vendedor encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre la venta: - El vendedor, ¿nace o se hace? - ¿Cuáles son las funciones básicas de la carrera de ...

Dirección de la fuerza de ventas

Este libro aborda , a través de un lenguaje sencillo, ameno y de una forma sistemática e integral, los diferentes aspectos incluidos en la gestión y dirección de ventas. Su objetivo es que sea de utilidad tanto en el ámbito profesional como académico. La fuerza de ...

Claves de negociacion... con el corazón y la mente

Claves de negociación... con el corazón y la mente no es un catálogo de errores y aciertos, ya que cada negociación tiene una serie de características únicas. Este libro se baa en el hecho de no considerar la negociación como un ejercicio de competitividad sino ...

Why CRM doesnt work

how to win by letting customers manage the relationship

Companies are spending millions on CRM (customer relationship marketing), yet customers are more dissatisfied than ever. This book analyses why there have been so many failures and shows, through examples and case studies, how to stop losing customers and understand why customers don't buy ...

El libro del vendedor de ideas

El hecho de que no existan muchos libros sobre la venta de ideas se debe, posiblemente, a que todavía prevalece la vieja creencia de que las ideas deben tratarse según las pautas utilizadas para vender productos, como puede ser un coche, un libro, una corbata ...